如何確保培訓(xùn)后的效果？

員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源工作的重點，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的恒動力，沒有培訓(xùn)，企業(yè)就無法進步，知識也就無法更新，員工水平也就原地踏步，不能促使企業(yè)發(fā)展。從現(xiàn)實意義的角度，培訓(xùn)對企業(yè)而言，有利于提升員工對企業(yè)經(jīng)營管理模式的認同，工作績效的提升，從而滿足企業(yè)長遠的戰(zhàn)略發(fā)展需求；培訓(xùn)對員工而言，有利于員工知識、觀念的更新，技能水平的提升，同時也滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要。

員工培訓(xùn)也是企業(yè)人力資源工作的難點，企業(yè)投入大量成本，員工技能得到了一定的提升，但效果卻只能維持一段時間。如何確保培訓(xùn)效果并能對員工今后工作產(chǎn)生積極影響，我認為制定完善的培訓(xùn)體系是基礎(chǔ)。培訓(xùn)體系由三部分組成：培訓(xùn)機制、培訓(xùn)管理與實施人員、培訓(xùn)課程。而在員工培訓(xùn)體系建設(shè)中，首要的任務(wù)就是要確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容，即應(yīng)該明確進行哪些培訓(xùn)。只有確定了科學(xué)合理的培訓(xùn)內(nèi)容，才能從根本上保證培訓(xùn)的效果，從而達到通過培訓(xùn)滿足企業(yè)對人才培養(yǎng)的需求。

新員工培訓(xùn)是通過培訓(xùn)讓新進員工從門外走向門內(nèi)的過程，了解我們的企業(yè)文化、工作制度和流程，具備一定應(yīng)對問題的能力，幫助新員工更快的適應(yīng)工作。這部分的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該涉及三方面培訓(xùn)：認知培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)。認知培訓(xùn)主要包括企業(yè)概況、企業(yè)愿景、管理人員介紹、員工手冊、規(guī)章制度等等，主要是幫助新員工全面而準確的認識企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準自己在企業(yè)中的定位；職業(yè)培訓(xùn)主要包括社交禮儀、工作效率管理、人際關(guān)系、壓力管理與情緒控制、團隊合作等等，這類課程可以幫助員工在職場上更游刃有余；技能培訓(xùn)，主要是結(jié)合新員工即將從事的工作崗位進行的專業(yè)技能培訓(xùn)，具有針對性。除了部門管理人員對其的培訓(xùn)外，可以安排有充分經(jīng)驗的員工對其進行培訓(xùn)。也有很多企業(yè)會安排意志培訓(xùn)，比如軍訓(xùn)。不過這需要集中的、較長一段時間，更適合企業(yè)成立初期，沒有進入正常營業(yè)狀態(tài)或是團隊中的關(guān)鍵人員的培訓(xùn)內(nèi)容。

總的來說，新員工入職培訓(xùn)的效果是最為明顯的，進入一個新的環(huán)境，員工都會有探索和敬畏的心理，更愿意去接受新的理念和知識，也更愿意將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給團隊。所以，企業(yè)就要重視這個過程。

實際上，入職培訓(xùn)遠遠滿足不了企業(yè)長遠發(fā)展的需求，日常培訓(xùn)的跟進顯得尤為重要，如何確保培訓(xùn)后對實際工作產(chǎn)生積極影響并保持，要明確的就是培訓(xùn)工作必須持續(xù)不斷。

確保培訓(xùn)的效果，首先要知道員工想要什么，通過與部門負責(zé)人的溝通和對員工培訓(xùn)需求的調(diào)查來判斷他們的需求，再通過對他們需求的分析來制定課程。第二，選取合適的培訓(xùn)方式，現(xiàn)今員工中的主力軍基本都是80、90年代的，對于酒店服務(wù)業(yè)來說00年代也已快速加入員工隊伍，這些人不再局限于集中式說教的培訓(xùn)方式，更向往寓教于樂的形式。所以，培訓(xùn)師在日常培訓(xùn)中可以通過采取體驗式、頭腦風(fēng)暴、有意義的電影和將游戲結(jié)合入課堂等方式，來增強培訓(xùn)課堂的趣味性。團隊建設(shè)方面可以通過參加外部培訓(xùn)機構(gòu)的拓展來達到培訓(xùn)的目的。第三，重視培訓(xùn)效果評估，基本的方式有滿意度調(diào)查，布置課后作業(yè)，測試培訓(xùn)內(nèi)容以及通過與員工的溝通，觀察培訓(xùn)后員工的表現(xiàn)等。通過評估反應(yīng)出的問題，培訓(xùn)組織部門和培訓(xùn)師要進行研究，便于下一次課程的更好開展。第四，培訓(xùn)應(yīng)該與績效掛鉤，明確崗位職責(zé)，培訓(xùn)后對員工有要求，適時對員工進行績效考核，考核結(jié)果必須與薪資待遇、崗位晉升掛鉤。為了自我的提升，他就不得不去學(xué)。第六，培訓(xùn)工作要有專人負責(zé)，一人多崗成本上是節(jié)省，但效果上肯定沒有專職人員來的好，人的精力是有限的。專職的培訓(xùn)人員同時可以擔(dān)當質(zhì)檢的角色，培訓(xùn)和質(zhì)檢是相輔相成的，在質(zhì)檢的過程中發(fā)現(xiàn)問題可以通過培訓(xùn)的方式對員工進行引導(dǎo)，培訓(xùn)的成效也可以通過質(zhì)檢來驗證。

要培訓(xùn)效果具有持續(xù)性，首先必須保證培訓(xùn)的持續(xù)性。制定年度培訓(xùn)計劃和季度活動主題，根據(jù)計劃要求除了要參加由人力資源部組織的培訓(xùn)和活動外，各部門也要安排相應(yīng)的培訓(xùn)和活動。效果可通過技能比武、各種形式的展示來體現(xiàn)。

培訓(xùn)最關(guān)鍵的還是要接地氣，知道企業(yè)想要什么，員工對什么內(nèi)容、什么樣的培訓(xùn)方式感興趣，俗話說的好：“興趣是最好的老師。”當然，企業(yè)的所有行為都是為盈利服務(wù)的，對于我們執(zhí)行者而言，更要想盡辦法通過培訓(xùn)出產(chǎn)能。

（和美金磐大飯店  王麗明）